您的位置 首页 热门

足疗店员工“跪地”迎客,这种过度服务不值得提倡

近日,山东日照一足疗店员工单膝跪地迎客的视频引发网络热议,有网友吐槽称这明显是过度服务,有贬低员工的嫌疑。对此,该足疗店主管解释称,看到是跪着,但实际是蹲着,下蹲的是足疗店保安,足疗是全国连锁,基本上每家店的员工都是如此。店家想要给顾客提供良好的消费体验自然是没错,但是不能以践踏劳动者的尊严为代价,这种过度服务并不值得在服务业进行提倡。

对顾客表达尊重的礼仪有很多种,服务顾客也需要有底线。中国有句古话:男儿膝下有黄金。形容的就是下跪就和黄金一样珍贵。表示一个人应该活得尊严,不应该卑躬屈膝。从网上公布的视频来看,保安的膝盖确实没有着地,但其夸张的下蹲姿势和单膝跪也并无二样。这样的“跪地”服务并不是出于对客人需求的理解,而是对“顾客至上”服务精神的曲解,更是对员工的不尊重。

但也有网友表示足疗店的员工是自愿的,并没有不尊重他们。可是事实上,他们自己真的愿意这样卑躬屈膝吗?他们真的有拒绝的权利吗?。“跪地”迎客并不是保安主动的,而是要求“基本上每家店的员工都是如此”的不良企业提出的。与其说他们是自愿的,不如说他们是被逼无奈的。对于普通员工来说,他们为了谋生存只能服从企业的安排和要求,否则就会被淘汰。一家想要赢得长久发展的企业,就需要做到最基本的尊重员工。只有尊重为企业付出的员工,让员工真正挺直腰板工作,才能让员工真心地为企业付出。

平心而论,“跪地”服务不仅是对员工的不尊重,更会让顾客觉得尴尬,甚至是反感。顾客是上帝没错,但并不意味着顾客就比员工高人一等。让员工对顾客卑躬屈膝,并不是尊重顾客,更像是对顾客进行道德绑架,仿佛再说:“我都这样了放下尊严了,你是不是应该多消费,我收费再高也是应该的!”这样把顾客架在高处他们也很难下台,本来是应该放松身心享受足疗的地方,多了受人“跪拜”的拘束,这种情况并不是顾客乐意看到的。

按照常理来说,顾客更青睐的是真诚且有效的服务。例如在餐饮店能吃到新鲜美味的食物,在美发店能做一款美丽实惠的发型,在足疗店遇到一位技术好的按摩师等等。无论是什么行业的服务岗位,都实在是没必要牺牲员工尊严来讨好顾客。倒不如想想怎么把技术和服务质量提上去,让价格更加优惠,这才是服务业赢得顾客认同的正确出口。

作者:张又丹

单位:重庆大学

上一篇

研究生送外卖:应理性看待,尊重个人选择

为您推荐

再传喜讯!我国成功发射遥感三十五号02组卫星

再传喜讯!我国成功发射遥感三十五号02组卫星

央视网消息:今天(6月23日)上午10时22分,我国在西昌卫星发射中心使用长征二号丁运载火箭,采取一箭三星的方式,成功将遥感三十五号02组卫星发射升空,卫星顺利进入预定轨道,发射任务获...
三人世界杯-王丽丽杀死比赛 中国女篮力克比利时晋级4强

三人世界杯-王丽丽杀死比赛 中国女篮力克比利时晋级4强

北京时间6月26日消息,三人篮球世界杯比赛继续,中国女篮在8进4的比赛中迎战东道主比利时女篮,最终,凭借王丽丽的远投杀死比赛,中国女篮21-13力克比利时挺进半决赛,中国女篮将在半决...
常用自媒体工具网站大全,收集整理32个工具分享

常用自媒体工具网站大全,收集整理32个工具分享

最近做工具分享类的文章阅读特别的好,看来大家也都希望自己能够找到做自媒体运营能够帮助提升自己的辅助工具,让自己自媒体运营这条路走的更远。那么今天小编就跟大家收集整理...
丛台区公安分局联合区委网信办组织召开丛台区自媒体代表座谈会

丛台区公安分局联合区委网信办组织召开丛台区自媒体代表座谈会

2022年6月24日,丛台区公安分局联合区委网信办组织召开丛台区自媒体代表座谈会,辖区13家自媒体负责人参加会议。会上,参会人员共同学习了《网络信息内容生态治理规定》,自媒体代...
阿富汗地震致逾千人遇难 塔利班最高领导人发声求援

阿富汗地震致逾千人遇难 塔利班最高领导人发声求援

新华社北京6月24日电 阿富汗救援人员23日冒着大雨在地震废墟中搜寻幸存者。前一天,一场强烈地震袭击阿富汗东部。据阿富汗黎明新闻网报道,地震造成的遇难人数已达1100人,伤者超...
返回顶部