没想到专门为我开通了绿色通道，这么快就换好了零钞，真是太贴心了！”近日，现役军人李先生手持刚刚兑换好的足额零钞，对广发银行大连庄河支行的高效服务连连称赞。作为一家始终坚守拥军优属初心的金融机构，广发银行以实际行动落实“军人优先”服务承诺，通过开设绿色通道、优化业务流程等一系列举措，为军人客户提供便捷、高效的金融服务，赢得了广泛好评。
当天上午，李先生身着军装来到广发银行大连庄河支行，焦急地向厅堂服务经理说明需求：因部队训练及日常保障需要，急需兑换大量零钞，并希望尽快完成，以免影响后续任务安排。了解情况后，支行服务经理第一时间向营业室主任汇报。考虑到军人客户身份特殊、需求紧急，支行立即启动拥军服务预案，为其开通军人优先绿色通道，并迅速协调柜员整理库存零钞。
为确保兑换工作高效推进，支行工作人员一边快速清点、分类整理零钞，一边主动向李先生讲解零钞的保管及使用注意事项。业务办理过程中，支行柜员严格按照操作规范细致清点、准确计数，服务经理全程陪同沟通，及时解答疑问。在绿色通道的保障下，原本耗时较长的零钞兑换业务仅用5分钟便顺利办结，足额零钞整齐打包交付到李先生手中。
为切实做好拥军优属工作，广发银行大连庄河支行不仅在营业大厅醒目位置设置“军人优先”标识、开设专属服务窗口，还针对军人客户推出业务办理优先、咨询引导优先、问题处理优先等多项便利措施，全面覆盖账户开立、资金划转、零钞兑换等高频业务场景。
此外，支行还定期组织员工学习拥军相关政策，持续强化服务意识、提升服务技能，确保每一位军人客户都能感受到专业、高效、暖心的金融服务。广发银行大连庄河支行将继续深化拥军优属工作，不断优化针对军人客户的金融服务方案，进一步拓展服务广度与深度，以更优质的服务和更务实的举措践行社会责任、传递金融温度，让军人客户在每一次业务办理中都能感受到尊崇与关怀。
